在当下全球化快速发展的时代，航空业作为连接世界的重要桥梁，正以前所未有的速度蓬勃扩张。航空服务艺术与管理专业，作为顺应这一行业发展趋势而设立的新兴专业，为那些怀揣蓝天梦想、渴望投身航空事业的学子们，搭建起了一座通往精彩职业未来的桥梁。本专业立足应用型本科教育，紧密贴合航空服务产业的实际需求，致力于培养综合素质过硬、专业技能精湛的复合型人才。

（2024级航空服务艺术与管理专业学生合影）

一、专业特色与培养目标

航空服务艺术与管理专业以航空服务学、艺术学和管理学为坚实的学科基石，兼具管理与艺术的双重培养属性，形成了独特且全面的人才培育体系。在四年的本科学习期间，学生不仅要深入研习艺术学、管理学和航空服务学的基础理论知识，还需接受全方位、系统性的综合素质培养与专业技能训练。

本专业秉持“立足当下、着眼未来”的教育理念，旨在培育具备高尚人文素养、强烈社会责任感和良好职业道德的高素质人才。学生毕业后，将面向国内外航空业、铁路部门以及各类企事业单位等行业领域，凭借扎实的专业基础和综合能力，能够精准分析并妥善解决航空服务和管理领域的复杂问题。他们将具备卓越的航空服务能力、熟练的设备操作技能以及高效的安全应急处理能力，同时拥有创新意识与团队协作精神，成为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，在航空服务和管理领域的各个岗位上发光发热，如空乘行业及城市轨道部门、企业的生产、服务与管理岗位等。

二、核心课程设置

（一）艺术素养提升课程

艺术学概论：作为艺术领域的基础理论课程，帮助学生全面了解艺术的本质、起源、发展规律以及艺术门类的划分。通过对艺术史、艺术流派、艺术创作方法等知识的学习，培养学生对艺术的感知力、鉴赏力和创造力，为其在航空服务中展现独特的艺术修养奠定基础。

化妆及形象塑造：针对航空服务行业对从业人员形象的高标准要求，该课程系统教授化妆技巧、发型设计、服饰搭配等知识与技能。学生将学习根据不同的工作场景和个人特点，打造得体、优雅的职业形象，提升个人气质与亲和力，以更好地服务乘客。

形体与体能训练：注重学生身体姿态、协调性、柔韧性和体能的培养。通过舞蹈、瑜伽、健身操等多种训练方式，使学生拥有挺拔优美的体态，同时具备良好的体能，以适应航空服务工作中长时间站立、应对突发情况等体力要求。

（二）航空服务专业课程

民航法律法规：全面介绍民航领域涉及的法律法规，包括航空运输法规、安全法规、服务规范法规等。学生通过学习，明确在航空服务工作中应遵循的法律准则，增强法律意识，确保服务操作合法合规，有效避免法律风险，维护乘客与航空公司的合法权益。

交通服务礼仪：专注于培养学生在航空及相关交通服务场景中的礼仪规范与沟通技巧。课程内容涵盖接待礼仪、引导礼仪、沟通礼仪、投诉处理礼仪等，使学生掌握在不同服务环节中展现专业、热情、周到服务态度的方法，提升服务质量与乘客满意度。

民航客舱服务与管理：这是航空服务专业的核心课程之一，深入讲解客舱服务流程、服务技巧、客舱安全管理以及乘务员团队协作等内容。学生将通过理论学习与模拟客舱实训，熟悉客舱服务的各个环节，掌握应对各种客舱情况的方法，具备独立为乘客提供优质服务与保障客舱安全的能力。

民航客舱救护：旨在培养学生在客舱环境中应对突发医疗状况的急救能力。课程内容包括常见疾病的识别与处理、急救设备的使用（如心脏除颤仪、氧气瓶等）、心肺复苏术（CPR）、海姆立克急救法等。通过理论学习与实践操作，确保学生在紧急情况下能够迅速、准确地对乘客实施有效的急救措施，保障乘客生命安全。

民航服务心理学：运用心理学原理和方法，研究航空服务过程中乘客的心理特点与需求，以及乘务员的心理状态对服务质量的影响。学生通过学习，能够更好地理解乘客的行为和情绪，掌握有效的沟通与心理疏导技巧，提高服务的针对性和个性化水平，提升乘客的航空旅行体验。

民航地勤服务：系统介绍机场地勤服务的各个岗位与工作内容，包括值机服务、行李托运服务、安检服务、候机楼服务等。学生将了解地勤服务的流程与规范，掌握与乘客、航空公司内部各部门以及其他相关单位的沟通协作技巧，为构建高效、顺畅的航空运输服务体系贡献力量。

（三）管理能力培养课程

主持与播音技巧：培养学生具备清晰、流畅、富有感染力的语言表达能力，以及在航空服务场景中的播音主持能力。课程内容涵盖发声训练、语言表达技巧、稿件朗读、即兴口语表达、广播词播报等。学生通过学习，能够在客舱广播、机场候机楼广播、航空公司活动主持等场景中，准确传达信息，展现专业形象。

乘务英语：鉴于航空服务的国际化特点，本课程着重提升学生的英语听说读写能力，尤其是航空专业英语的应用能力。课程内容包括航空英语词汇、常用句型、客舱服务英语对话、航空安全英语等。通过大量的口语练习与实际案例模拟，使学生能够与国际乘客进行流畅的沟通，提供优质的国际化服务。

航空企业管理：从管理学的角度，介绍航空企业的运营管理模式、组织架构、战略规划、人力资源管理、市场营销等方面的知识。学生通过学习，了解航空企业的整体运作机制，培养管理思维与能力，为未来在航空企业从事管理岗位工作或参与企业运营管理打下坚实的理论基础。

三、实践教学环节

校内实训基地：学院筹划配备先进完善的校内实训设施，为学生提供全真模拟的航空服务实践环境。其中，民航客机模拟客舱按照真实客机客舱1:1比例建造，内部设施齐全，包括座椅、行李架、客舱服务设备、应急设备等，学生可在此进行客舱服务流程演练、应急处置模拟等实践操作。此外，学院还规划形体与体能训练中心、形象设计室等实训场所，全方位满足学生的实践学习需求。

校外实习基地：学院积极与国内外各大航空公司、机场以及相关企业建立紧密的合作关系，建立了多个校外实习基地。学生在大学学习期间，将有机会到这些实习基地进行实习，参与实际的航空服务工作，积累丰富的实践经验。通过实习，学生能够将在校所学理论知识与实际工作相结合，了解行业最新动态与发展趋势，提升自己的职业素养与综合能力，为毕业后顺利进入职场做好充分准备。实习结束后，学生还将获得实习单位的专业评价与反馈，进一步明确自己的优势与不足，为后续的学习与职业发展提供指导。

四、就业前景与发展方向

随着全球经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，航空运输业呈现出迅猛发展的态势。近年来，我国民航业更是保持着高速增长，航线不断拓展，航班频次持续增加，对航空服务专业人才的需求也日益旺盛。航空服务艺术与管理专业的毕业生就业前景广阔，就业方向多元化。

航空公司岗位：毕业生可成为航空公司的空中乘务员，在蓝天之上为乘客提供优质的服务，展现航空公司的良好形象；也可从事航空安全员工作，保障航班飞行安全；还可在航空公司的地面服务部门，如值机柜台、贵宾室、行李查询等岗位，为旅客提供周到的地面服务。此外，具备管理能力与专业知识的毕业生，还有机会晋升至乘务长、客舱经理等管理岗位，参与航空公司的客舱运营管理工作。

机场相关岗位：在机场，毕业生可从事机场安检、候机楼服务、登机口服务、问讯处服务等工作。随着机场规模的不断扩大和服务质量的提升，对具备专业素养和服务能力的机场工作人员需求持续增长。部分毕业生还可凭借自身优势，进入机场的运营管理部门，参与机场的日常运营规划、资源调配、服务质量管理等工作。

其他相关领域：除了航空业核心岗位外，本专业毕业生还可在铁路部门从事高铁乘务、动车乘务等工作，将航空服务的专业理念与服务标准引入铁路客运服务中；在高端酒店、会展中心、大型企业等单位，从事接待、礼仪、客户服务等工作，凭借在航空服务专业学习中培养的良好形象气质、沟通能力与服务意识，在这些领域脱颖而出。此外，对于有志于教育事业的毕业生，还可报考相关院校的航空服务专业教师岗位，将自己所学知识与经验传授给更多的学生，为培养新一代航空服务人才贡献力量。

航空服务艺术与管理专业，为每一位怀揣航空梦想的学子提供了实现自我价值的舞台。在这里，你将开启一段充满挑战与机遇的学习之旅，收获知识、技能与成长，为未来的职业生涯奠定坚实基础，在广阔的蓝天与大地之间，书写属于自己的精彩篇章。欢迎广大考生报考我院航空服务艺术与管理专业，携手共赴蓝天之约！